Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Deze algemene voorwaarden (“voorwaarden“) regelen boekingen via CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “wij”, “ons”) door de klant (“huurder“, “u”). Door een boeking te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Over CARZRENT

CARZRENT is een autoverhuurbedrijf in Costa Adeje, Tenerife, actief sinds 2021 onder NIF 421746063K.

Wij werken met een vloot die we onder een commerciële overeenkomst betrekken van gevestigde verhuurbedrijven op de Canarische Eilanden en op het Spaanse vasteland. Die overeenkomsten stellen de auto’s aan ons ter beschikking. De huur zelf voert CARZRENT uit: onze medewerkers regelen uw boeking, de overdracht, de papieren en het inleveren, onze huurovereenkomst regelt het gebruik van de auto, en wij blijven uw aanspreekpunt vanaf het moment van boeken tot de auto weer bij ons is.

Uw contract met ons

Wanneer u een boeking afrondt, komt het huurcontract tot stand tussen u en CARZRENT. Wij zijn de wederpartij bij dat contract en wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van de auto die u hebt geboekt, op de bevestigde data en locatie.

Als een auto uit onze vloot van een partnerbedrijf komt, is die afspraak tussen CARZRENT en die partner. Dat heeft geen gevolgen voor uw rechten, en u hoeft geen vordering in te stellen tegen een derde. Uw vordering is tegen CARZRENT.

Kunnen wij de geboekte auto niet leveren, dan geven wij een auto van dezelfde of een hogere categorie zonder meerprijs, of wij betalen het volledige bedrag terug als u dat liever wilt.

Boeking en bevestiging

Het indienen van een boekingsaanvraag is een aanbod om te huren onder deze voorwaarden.
Een boeking is pas bevestigd wanneer u per e-mail een boekingsbevestiging (voucher) ontvangt. De voucher mag bij het ophalen elektronisch worden getoond.
Afhankelijk van het aanbod kan online een kleine aanbetaling worden geïnd om de boeking vast te leggen, waarna het resterende bedrag bij het ophalen wordt betaald. De exacte verdeling staat altijd vóór de betaling.
Wij streven ernaar het exacte model te leveren dat u boekt. Is dat model door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar, dan levert CARZRENT een vergelijkbare of betere auto onder dezelfde voorwaarden, zonder meerprijs.
CARZRENT mag boekingen weigeren, wijzigen of annuleren wegens onbeschikbaarheid, systeemfouten of vermoeden van fraude; een aanbetaling wordt dan terugbetaald.
Onze prijzen bevatten geen verborgen kosten: elke optionele toeslag (nachtservice, bezorging, extra’s, verzekeringsupgrade) wordt tijdens de boeking getoond, vóór de betaling.

Eisen aan de bestuurder

Leeftijd van de bestuurder: 23 tot 89 jaar.
Minimale rijervaring: 2 jaar met een geldig rijbewijs.
Rijbewijzen moeten in het Latijnse alfabet zijn of vergezeld gaan van een officiële vertaling of een internationaal rijbewijs. Rijbewijzen uit de VS en Canada worden geaccepteerd.
Extra bestuurders kunnen worden toegevoegd: geef bij het ophalen de gegevens van beide bestuurders aan de verhuurder, zodat zij op de overeenkomst komen. Bij de meeste auto’s is de tweede bestuurder gratis.

De hoofdbestuurder moet een geldig paspoort of identiteitsbewijs, een rijbewijs en de voucher tonen (een elektronische kopie is toegestaan).

Ophalen, nachtservice en bezorging

Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook bij late vluchten. Geef uw vluchtnummer door: wij volgen de vlucht en wachten op u, ook als die vertraging heeft.
Op Tenerife South Airport (TFS) wordt de auto overgedragen bij de aankomstterminal, zonder shuttlebus.
Voor ophalen of inleveren tussen 22:00 en 08:00 kan een kleine nachttoeslag gelden; het exacte bedrag staat tijdens de boeking.
Bezorging bij hotel, appartement of villa: wij kunnen de auto bij uw accommodatie afleveren en daar aan het einde van de huur weer ophalen. Kies tijdens de boeking het adres van uw accommodatie als ophaallocatie; afhankelijk van de plek kan een kleine bezorgvergoeding gelden, altijd vooraf getoond.
Eenrichtingshuur: u mag de auto in de ene stad ophalen en in een andere inleveren. Kies bij de boeking verschillende ophaal- en inleverlocaties.
Niet verschijnen op de afgesproken tijd en plaats kan als no-show worden behandeld (zie Annuleringen).

Huurperiode en inleveren

Minimale huurperiode: 24 uur.
Te laat inleveren kan een extra dag in rekening brengen.
Lever de auto in op de afgesproken plaats en tijd, met hetzelfde brandstofniveau (tenzij de brandstof vooraf is betaald).
Eerder inleveren geeft geen recht op terugbetaling.
Niet goedgekeurde verlengingen of te laat inleveren kunnen tot kosten leiden en de verzekering ongeldig maken.

Brandstofbeleid

Auto’s worden geleverd met een bepaald brandstofniveau, doorgaans vol. Het beleid is “zelfde niveau terug”. Lever de auto in met hetzelfde brandstofniveau als bij ontvangst: is het niveau lager, dan wordt het verschil berekend tegen de tarieven van het verhuurbedrijf; levert u meer brandstof in, dan wordt het verschil niet vergoed.

Kilometerstand

De meeste auto’s hebben onbeperkte kilometers. Waar een limiet geldt, staat die vóór de boeking in het specificatiegedeelte van de autopagina; extra kilometers kunnen tegen het tarief van de aanbieder worden berekend.

Routes en reizen tussen eilanden

U mag met de huurauto per veerboot naar nabijgelegen eilanden reizen. Laat het ons van tevoren weten, zodat wij de overtocht voor u kunnen regelen.
Een route hoeft niet vooraf te worden goedgekeurd, maar rijden is beperkt tot openbare wegen. Sommige regio’s hebben beperkingen; bespreek uw reisplannen bij het ophalen met de verhuurder voor het beste routeadvies.
Offroad rijden is verboden en maakt alle dekking ongeldig.

Verzekering en dekking

Elke huur omvat de wettelijke WA-verzekering die het Spaanse recht voorschrijft. Tijdens de boeking zijn twee dekkingen beschikbaar:

WA-verzekering (inbegrepen): dekt schade aan andere voertuigen en derden, maar niet schade aan de huurauto zelf. Een terugbetaalbare borg (doorgaans rond € 300, per auto getoond tijdens de boeking) wordt gereserveerd op uw debit- of creditcard.
Volledige bescherming (optioneel, dagprijs getoond tijdens de boeking): dekt alle schade aan uw huurauto, inclusief glas, wielen en onderkant, en er is geen borg nodig.

De dekking vervalt als de bestuurder onder invloed is van alcohol of drugs, de auto offroad wordt gebruikt, onbevoegden rijden, of de schade voortkomt uit nalatigheid of overtreding van de wet.

Tenzij Volledige bescherming geldt, zijn gebruikelijke uitsluitingen: banden en wielen, voorruit, spiegels, onderkant, interieur, verloren sleutels of papieren, verkeerd tanken, en alle boetes.

Bij een ongeval of diefstal: meld dit meteen bij de aanbieder en de politie, vraag waar nodig een politierapport en werk volledig mee. Doet u dat niet, dan kan de dekking vervallen.

Borg en betaling

Waar een borg geldt (optie WA-verzekering), wordt die bij het ophalen gereserveerd op een debit- of creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Een creditcard is niet verplicht, debitcards worden geaccepteerd.
De borg wordt na de controle vrijgegeven als er geen schade, boetes of extra kosten zijn, en staat binnen 3-5 werkdagen weer op uw kaart, afhankelijk van uw bank en het land van uitgifte.
Geaccepteerde betaalmethoden: contant en alle gangbare credit- en debitcards.
Een borg in contanten wordt doorgaans niet geaccepteerd, tenzij uitdrukkelijk met de aanbieder afgesproken.
De betaling kan deels online bij de boeking en deels bij het ophalen plaatsvinden; de verdeling staat altijd vóór de betaling.
Onbetaalde kosten, schade, boetes of ontbrekende brandstof die na het inleveren aan het licht komen, kunnen op uw kaart worden afgeschreven.

Extra’s en uitrusting

Kinderzitjes, zittingverhogers en andere uitrusting kunnen tijdens de boeking worden toegevoegd. Staat de uitrusting op uw voucher, dan ligt die gegarandeerd in de auto. Bij de meeste auto’s zijn kinderzitjes gratis.
Een tweede bestuurder is bij de meeste auto’s gratis (zie Eisen aan de bestuurder).

Gebruik van de auto

Gebruik de auto verantwoord en volgens de Spaanse verkeersregels. Het is verboden te rijden onder invloed, offroad te gaan, te racen, te slepen, onder te verhuren, illegale goederen te vervoeren, het maximumaantal passagiers te overschrijden of in de auto te roken. U bent aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik of schending van deze voorwaarden.

Boetes

U bent tijdens de huur verantwoordelijk voor verkeersovertredingen, parkeerboetes, tol en andere sancties. Boetes na de huur kunnen een administratieve vergoeding met zich meebrengen.

Schade, verlies of diefstal

Meld schade, een ongeval of diefstal onmiddellijk bij CARZRENT en de politie. De aansprakelijkheid kan oplopen tot het eigen risico of, als de dekking vervalt, tot de volledige reparatiekosten. Verloren sleutels of documenten worden tegen vervangingskosten in rekening gebracht.

Pech en hulp, 24/7

Krijgt de auto pech of gebeurt er iets tijdens uw reis, neem dan meteen contact op met onze hulpverlening, 24/7: bel de verhuurder (het nummer staat op uw voucher), stuur een bericht via WhatsApp of mail naar info@carzrent.com. Onze pechhulp is elke dag, rond de klok bereikbaar.

Beëindiging en terughalen

CARZRENT mag de overeenkomst onmiddellijk beëindigen als deze voorwaarden worden geschonden, de auto onwettig of nalatig wordt gebruikt, of de betaling uitblijft. De auto kan zonder kennisgeving worden teruggehaald; in die gevallen is geen terugbetaling verschuldigd.

Annulering, terugbetaling en wijzigingen

Gratis annuleren tot 24 uur vóór de geplande ophaaltijd.
Annulering binnen 24 uur vóór het ophalen of een no-show kan de aanbetaling kosten.
Wijzigingen (tijd, locatie, duur, andere auto) hangen af van beschikbaarheid en prijswijzigingen. Neem contact op met onze support of gebruik uw boekingspagina.
Kan de aanbieder de bevestigde auto niet leveren, dan krijgt u zonder meerprijs een vergelijkbare of hogere klasse, of een volledige terugbetaling.
Terugbetalingen (indien van toepassing) gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-14 werkdagen; de borg wordt binnen 3-5 werkdagen na het inleveren vrijgegeven.

Herroepingsrecht

Het Spaanse recht geeft consumenten 14 dagen om de meeste overeenkomsten op afstand te herroepen. Autoverhuur voor een bepaalde datum of periode is een van de uitzonderingen in artikel 103.l van Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dus het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor uw boeking.

Dit laat het gratis annuleringsbeleid hierboven onverlet. Dat is een commerciële garantie die wij vrijwillig bieden, los van en in aanvulling op uw wettelijke rechten.

Aansprakelijkheid

CARZRENT is verantwoordelijk voor het leveren van een auto die rijwaardig, wettelijk in orde en geschikt is voor de huur.

Wordt de auto niet geleverd, wordt hij in een niet-rijwaardige staat geleverd, of valt hij tijdens de huur uit buiten uw schuld, dan repareren of vervangen wij hem zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, of wij betalen het getroffen deel van de huur terug.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit een recht uit dat u heeft onder het Spaanse consumentenrecht, in het bijzonder Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Waar iets in deze voorwaarden botst met een wettelijk consumentenrecht, gaat dat wettelijke recht voor.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die redelijkerwijs niet te voorzien was, voor schade door uw eigen schending van deze voorwaarden of van de verkeersregels, of voor gevolgschade zoals gemiste vluchten of accommodatie, behalve waar het Spaanse recht ons toch aansprakelijk stelt.

Persoonsgegevens en privacy

CARZRENT verwerkt persoonsgegevens volgens de EU-AVG. Gegevens worden gebruikt voor het beheer van boekingen, klantenservice en wettelijke verplichtingen. Zie ons privacybeleid voor de details.

Klachten en geschillen

Gaat er iets mis, neem dan eerst contact met ons op via info@carzrent.com of +34 603 116 857. Wij streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen te beantwoorden.

Als bedrijf op de Canarische Eilanden beschikken wij over officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones). U kunt er op elk moment om vragen, in het Spaans of Engels, en wij geven het formulier af.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u naar de consumentenautoriteiten. In Spanje vindt u informatie en de regionale consumentenkantoren via het ministerie van Consumentenzaken op consumo.gob.es. Consumenten die in een ander EU-land wonen, vinden de juiste instanties via de Europese Commissie op consumer-redress.ec.europa.eu. Het vroegere platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Commissie is in 2025 gesloten en door die dienst vervangen.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het recht van Spanje van toepassing. Geschillen vallen onder de rechtbanken van Santa Cruz de Tenerife, tenzij het consumentenrecht anders voorschrijft.

Wijzigingen

CARZRENT mag deze voorwaarden op elk moment bijwerken. De versie die op het moment van boeken op onze website staat, geldt voor die reservering.

Contact

Klantenservice (24/7): info@carzrent.com
WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
Website: carzrent.com

Geregistreerd in Spanje, Canarische Eilanden.

Met wie u een contract sluit

Deze voorwaarden worden aangeboden door CARZRENT. Op grond van het Spaanse recht (Ley 34/2002, LSSI-CE) publiceren wij hier onze identificatiegegevens:

Handelsnaam: CARZRENT
NIF: 421746063K
Vestigingsadres: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
Telefoon: +34 603 116 857
E-mail: info@carzrent.com
Actief sinds: 2021

Vragen over deze voorwaarden, uw boeking of een klacht kunt u sturen naar info@carzrent.com of telefonisch stellen op het nummer hierboven.